1. परिचय: गुणवत्ता आणि पुरवठादाराच्या विश्वासार्हतेबद्दल B2B ग्राहकांची चिंता
क्रॉस-बॉर्डर B2B खरेदीमध्ये, ग्राहक 2 मुख्य समस्यांबद्दल सतत चिंतेत असतात:
1. उत्पादन गुणवत्ता नियंत्रण
2. पुरवठादार विश्वसनीयता
या चिंता B2B व्यापारात नेहमीच उपस्थित असतात आणि प्रत्येक क्लायंटला या आव्हानांचा सामना करावा लागतो. क्लायंट केवळ उच्च-गुणवत्तेच्या उत्पादनांची मागणी करत नाहीत तर पुरवठादारांनी त्वरीत प्रतिसाद द्यावा आणि समस्या प्रभावीपणे सोडवाव्यात अशी अपेक्षा देखील करतात.
RUNTONGपरस्पर लाभ, मूल्य देवाणघेवाण आणि एकत्र वाढणे या दीर्घकालीन, स्थिर भागीदारीची गुरुकिल्ली आहे यावर ठाम विश्वास आहे.कडक गुणवत्ता नियंत्रण आणि विक्रीनंतरच्या कार्यक्षम समर्थनासह, आम्ही आमच्या क्लायंटच्या चिंता कमी करण्याचे आणि प्रत्येक सहकार्याने अधिक मूल्य आणण्याचे सुनिश्चित करण्याचे आमचे ध्येय आहे.
खाली या आठवड्यातील एक वास्तविक केस आहे जिथे आम्ही ग्राहक समस्येचे उत्तम प्रकारे निराकरण केले.
2. क्लायंट केस: गुणवत्ता समस्यांचा उदय
या वर्षी,आम्ही या क्लायंटसह जेल इनसोलसाठी अनेक विशेष मोल्ड खरेदी ऑर्डरवर स्वाक्षरी केली. ऑर्डरचे प्रमाण मोठे होते आणि उत्पादन आणि शिपिंग अनेक बॅचमध्ये केले गेले. उत्पादन विकास, डिझाईन आणि चर्चांमध्ये आमच्यातील सहकार्य अतिशय गुळगुळीत आणि कार्यक्षम होते. क्लायंटला मोठ्या प्रमाणात जेल इनसोल्स चीनमधून पाठवणे आणि त्यांच्या स्वतःच्या देशात पॅकेज करणे आवश्यक आहे.
अलीकडे,मालाची पहिली तुकडी प्राप्त केल्यानंतर, क्लायंटला गुणवत्तेच्या समस्यांसह कमी प्रमाणात उत्पादने आढळली. त्यांनी चित्रे आणि वर्णनांसह ईमेलद्वारे तक्रार दाखल केली, उत्पादन उत्तीर्ण दर त्यांच्या अपेक्षित 100% परिपूर्णतेला पूर्ण करत नाही. क्लायंटला त्यांच्या पॅकेजिंग गरजा तंतोतंत पूर्ण करण्यासाठी बल्क इनसोलची आवश्यकता असल्याने, ते किरकोळ गुणवत्तेच्या समस्यांमुळे निराश झाले.
2024/09/09 (1ला दिवस)
संध्याकाळी 7:00 वाजता: आम्हाला क्लायंटचा ईमेल प्राप्त झाला. (खाली तक्रार ईमेल)
संध्याकाळी 7:30 वाजता: प्रॉडक्शन आणि बिझनेस या दोन्ही संघांनी दिवसभराचे काम आधीच संपवले होते, तरीही आमचा अंतर्गत समन्वय गट चालू होता. टीम सदस्यांनी ताबडतोब समस्येच्या कारणाबद्दल प्राथमिक चर्चा सुरू केली.
2024/09/10 (दुसरा दिवस)
सकाळ: उत्पादन विभागाचा दिवस सुरू होताच,त्यानंतरच्या बॅचमध्ये तत्सम समस्या उद्भवणार नाहीत याची खात्री करण्यासाठी त्यांनी चालू ऑर्डरवर 100% उत्पादन तपासणी केली.
तपासणी पूर्ण केल्यानंतर, उत्पादन संघाने क्लायंटने नोंदवलेल्या चार प्रमुख समस्यांपैकी प्रत्येकावर चर्चा केली. त्यांनी संकलित केलेसमस्या तपासणी अहवाल आणि सुधारात्मक कृती योजनेची पहिली आवृत्ती.या चार मुद्द्यांमध्ये उत्पादनाच्या गुणवत्तेचे प्रमुख पैलू समाविष्ट आहेत.
मात्र, सीईओ या योजनेवर समाधानी नव्हते.त्यांचा असा विश्वास होता की सुधारात्मक उपायांची पहिली आवृत्ती क्लायंटच्या चिंतांना पूर्णपणे संबोधित करण्यासाठी पुरेशी पूर्ण नव्हती आणि भविष्यात अशा समस्या टाळण्यासाठी प्रतिबंधात्मक उपाय पुरेसे तपशीलवार नव्हते. परिणामी, त्यांनी योजना नाकारण्याचा निर्णय घेतला आणि पुढील पुनरावृत्ती आणि सुधारणांची विनंती केली.
दुपार:पुढील चर्चेनंतर, उत्पादन संघाने मूळ योजनेवर आधारित अधिक तपशीलवार समायोजन केले..
प्रत्येक उत्पादन वेगवेगळ्या टप्प्यांवर कडक तपासणीतून जात असल्याची खात्री करण्यासाठी नवीन योजनेत 2 अतिरिक्त 100% तपासणी प्रक्रिया सुरू केल्या आहेत.याव्यतिरिक्त, उत्पादन सामग्री इन्व्हेंटरी व्यवस्थापित करण्यासाठी, इन्व्हेंटरी नियंत्रणात अचूकता सुधारण्यासाठी दोन नवीन नियम लागू केले गेले. या नवीन कार्यपद्धती योग्यरित्या अंमलात आणल्या गेल्या आहेत याची खात्री करण्यासाठी, नवीन नियमांच्या अंमलबजावणीवर देखरेख ठेवण्यासाठी कर्मचारी नियुक्त केले गेले.
शेवटी,या सुधारित योजनेला सीईओ आणि व्यावसायिक संघाकडून मंजुरी मिळाली.
4. संप्रेषण आणि ग्राहक अभिप्राय
2024/09/10 (दुसरा दिवस)
संध्याकाळ:बिझनेस डिपार्टमेंट आणि प्रोडक्ट मॅनेजरने प्रोडक्शन टीमसोबत एकत्र काम करून सुधारणा योजना संकलित केली आणि दस्तऐवजाचे इंग्रजीमध्ये भाषांतर केले, प्रत्येक तपशील स्पष्टपणे कळवला गेला याची खात्री करून.
रात्री ८:०० वाजता:बिझनेस टीमने क्लायंटला ईमेल पाठवून दिलगिरी व्यक्त केली. तपशीलवार मजकूर आणि उत्पादन फ्लोचार्ट वापरून, आम्ही उत्पादन समस्यांचे मूळ कारण स्पष्टपणे स्पष्ट केले. त्याच वेळी, अशा समस्यांची पुनरावृत्ती होणार नाही याची खात्री करण्यासाठी आम्ही केलेल्या सुधारात्मक कृती आणि संबंधित पर्यवेक्षण उपायांचे प्रदर्शन केले.
या बॅचमधील सदोष उत्पादनांबाबत, आम्ही पुढील शिपमेंटमध्ये संबंधित बदलण्याचे प्रमाण आधीच समाविष्ट केले आहे.याव्यतिरिक्त, आम्ही क्लायंटला सूचित केले की पुनर्भरणामुळे येणारे कोणतेही अतिरिक्त शिपिंग खर्च अंतिम पेमेंटमधून वजा केले जातील, याची खात्री करून, क्लायंटच्या हितसंबंधांचे पूर्णपणे संरक्षण केले जाईल.
5. क्लायंटची मान्यता आणि समाधानाची अंमलबजावणी
2024/09/11
आम्ही ग्राहकांशी अनेक चर्चा आणि वाटाघाटी केल्या, वारंवार आमची दिलगिरी व्यक्त करताना, समस्येचे निराकरण पूर्णपणे शोधत आहे.शेवटी, क्लायंटने आमचे समाधान स्वीकारलेआणि त्वरीत उत्पादनांची अचूक संख्या प्रदान केली जी पुन्हा भरण्याची आवश्यकता आहे.
B2B मोठ्या प्रमाणात शिपमेंटमध्ये, किरकोळ दोष पूर्णपणे टाळणे कठीण आहे. सामान्यतः, आम्ही 0.1% ~ 0.3% दरम्यान दोष दर नियंत्रित करतो. तथापि, आम्ही समजतो की काही क्लायंटना, त्यांच्या बाजाराच्या गरजेमुळे, 100% निर्दोष उत्पादनांची आवश्यकता असते.म्हणून, नियमित शिपमेंट दरम्यान, आम्ही सामान्यतः समुद्र वाहतुकीदरम्यान संभाव्य नुकसान टाळण्यासाठी अतिरिक्त उत्पादने प्रदान करतो.
RUNTONG ची सेवा उत्पादन वितरणाच्या पलीकडे जाते. अधिक महत्त्वाचे म्हणजे, आम्ही ग्राहकांच्या वास्तविक गरजा पूर्ण करण्यावर लक्ष केंद्रित करतो, दीर्घकालीन आणि सुरळीत सहकार्य सुनिश्चित करतो. समस्यांचे त्वरित निराकरण करून आणि ग्राहकाच्या विशिष्ट गरजा पूर्ण करून, आम्ही आमची भागीदारी आणखी मजबूत केली आहे.
हे लक्षात घेण्यासारखे आहे की समस्या उद्भवल्यापासून अंतिम वाटाघाटी आणि निराकरणापर्यंत, समस्येची पुनरावृत्ती होणार नाही याची खात्री करून, आम्ही संपूर्ण प्रक्रिया पूर्ण केली.फक्त 3 दिवसात.
6. निष्कर्ष: भागीदारीची खरी सुरुवात
RUNTONG ठामपणे विश्वास ठेवतो की माल वितरित करणे ही भागीदारीचा शेवट नाही; ही खरी सुरुवात आहे.ग्राहकांच्या प्रत्येक वाजवी तक्रारीकडे संकट म्हणून पाहिले जात नाही, तर एक मौल्यवान संधी म्हणून पाहिले जाते. आमच्या प्रत्येक क्लायंटच्या प्रामाणिक आणि सरळ अभिप्रायाबद्दल आम्ही मनापासून आभारी आहोत. असा अभिप्राय आम्हाला आमची सेवा क्षमता आणि जागरूकता प्रदर्शित करण्यास अनुमती देतो, तसेच आम्हाला सुधारण्यासाठी क्षेत्रे ओळखण्यास मदत करतो.
खरं तर, क्लायंट फीडबॅक, एका अर्थाने, आम्हाला आमची उत्पादन मानके आणि सेवा क्षमता सुधारण्यास मदत करते. या द्वि-मार्गी संप्रेषणाद्वारे, आम्ही आमच्या ग्राहकांच्या वास्तविक गरजा चांगल्या प्रकारे समजून घेऊ शकतो आणि भविष्यात नितळ आणि अधिक कार्यक्षम सहकार्य सुनिश्चित करण्यासाठी आमच्या प्रक्रिया सतत परिष्कृत करू शकतो. आमच्या क्लायंटच्या विश्वास आणि समर्थनासाठी आम्ही खरोखर कृतज्ञ आहोत.
2024/09/12 (चौथा दिवस)
आम्ही परदेशी व्यावसायिक संघावर विशेष लक्ष केंद्रित करून सर्व विभागांचा समावेश असलेली विशेष बैठक घेतली. सीईओच्या नेतृत्वाखाली, टीमने घटनेचा सखोल आढावा घेतला आणि प्रत्येक विक्रेत्याला सेवा जागरूकता आणि व्यावसायिक कौशल्ये याविषयी प्रशिक्षण दिले. या दृष्टिकोनामुळे संपूर्ण टीमची सेवा क्षमताच वाढली नाही तर भविष्यात आम्ही आमच्या क्लायंटसाठी आणखी चांगला सहयोग अनुभव देऊ शकतो याचीही खात्री केली.
RUNTONG आमच्या प्रत्येक क्लायंटच्या बरोबरीने वाढण्यास कटिबद्ध आहे, मोठ्या यशासाठी एकत्र प्रयत्न करत आहे. आमचा ठाम विश्वास आहे की केवळ परस्पर फायदेशीर व्यावसायिक भागीदारीच टिकू शकते आणि केवळ सतत वाढ आणि सुधारणा करूनच आम्ही खरोखरच चिरस्थायी संबंध निर्माण करू शकतो.
7. RUNTONG B2B उत्पादने आणि सेवांबद्दल
कंपनी इतिहास
20 वर्षांहून अधिक विकासासह, RUNTONG ने इनसोल ऑफर करण्यापासून ते दोन मुख्य क्षेत्रांवर लक्ष केंद्रित करण्यापर्यंत विस्तार केला आहे: पायाची काळजी आणि जूतांची काळजी, बाजारातील मागणी आणि ग्राहकांच्या अभिप्रायामुळे. आमच्या कॉर्पोरेट क्लायंटच्या व्यावसायिक गरजा पूर्ण करण्यासाठी आम्ही उच्च-गुणवत्तेचे पाय आणि शू केअर सोल्यूशन्स प्रदान करण्यात माहिर आहोत.
गुणवत्ता हमी
कोकराचे न कमावलेले कातडे खराब होणार नाही याची खात्री करण्यासाठी सर्व उत्पादने कठोर गुणवत्ता चाचणी घेतात.
OEM/ODM सानुकूलन
आम्ही तुमच्या विशिष्ट गरजांवर आधारित, बाजारातील विविध मागण्या पूर्ण करून तयार केलेले उत्पादन डिझाइन आणि उत्पादन सेवा ऑफर करतो.
जलद प्रतिसाद
मजबूत उत्पादन क्षमता आणि कार्यक्षम पुरवठा साखळी व्यवस्थापनासह, आम्ही ग्राहकांच्या गरजांना त्वरित प्रतिसाद देऊ शकतो आणि वेळेवर वितरण सुनिश्चित करू शकतो.
पोस्ट वेळ: सप्टेंबर-13-2024
