१. प्रस्तावना: गुणवत्ता आणि पुरवठादाराच्या विश्वासार्हतेबद्दल बी२बी क्लायंटच्या चिंता
सीमापार B2B खरेदीमध्ये, ग्राहकांना सतत 2 मुख्य मुद्द्यांबद्दल काळजी वाटते:
१. उत्पादन गुणवत्ता नियंत्रण
२. पुरवठादाराची विश्वसनीयता
बी२बी व्यापारात या चिंता नेहमीच असतात आणि प्रत्येक क्लायंटला या आव्हानांना तोंड द्यावे लागते. क्लायंट केवळ उच्च-गुणवत्तेच्या उत्पादनांची मागणी करत नाहीत तर पुरवठादारांकडून जलद प्रतिसाद मिळावा आणि समस्या प्रभावीपणे सोडवाव्यात अशी अपेक्षा देखील करतात.
RUNTONGदीर्घकालीन, स्थिर भागीदारीसाठी परस्पर लाभ, मूल्य देवाणघेवाण आणि एकत्र वाढ ही गुरुकिल्ली आहे यावर ठाम विश्वास आहे.कडक गुणवत्ता नियंत्रण आणि कार्यक्षम विक्री-पश्चात समर्थनासह, आम्ही आमच्या ग्राहकांच्या चिंता कमी करण्याचे आणि प्रत्येक सहकार्य अधिक मूल्य आणेल याची खात्री करण्याचे उद्दिष्ट ठेवतो.
खाली या आठवड्यातील एक वास्तविक केस आहे जिथे आम्ही ग्राहकांच्या समस्येचे अचूक निराकरण केले.
२. क्लायंट केस: गुणवत्ता समस्यांचा उदय
या वर्षी,आम्ही या क्लायंटसोबत जेल इनसोल्ससाठी अनेक खास मोल्ड प्रोक्योरमेंट ऑर्डर्सवर स्वाक्षरी केली. ऑर्डरचे प्रमाण मोठे होते आणि उत्पादन आणि शिपिंग अनेक बॅचमध्ये केले गेले. उत्पादन विकास, डिझाइन आणि चर्चांमध्ये आमच्यातील सहकार्य खूप सुरळीत आणि कार्यक्षम होते. क्लायंटला मोठ्या प्रमाणात जेल इनसोल्स चीनमधून पाठवण्याची आणि त्यांच्याच देशात पॅकेज करण्याची आवश्यकता होती.
अलीकडे,पहिल्या बॅचच्या वस्तू मिळाल्यानंतर, क्लायंटला गुणवत्तेच्या समस्या असलेल्या उत्पादनांची संख्या कमी आढळली. त्यांनी चित्रे आणि वर्णनांसह ईमेलद्वारे तक्रार दाखल केली, ज्यामध्ये असे नमूद केले गेले की उत्पादन पास दर त्यांच्या अपेक्षित १००% परिपूर्णतेची पूर्तता करत नाही. क्लायंटला त्यांच्या पॅकेजिंग गरजा अचूकपणे पूर्ण करण्यासाठी बल्क इनसोल्सची आवश्यकता असल्याने, किरकोळ गुणवत्तेच्या समस्यांमुळे ते निराश झाले.
२०२४/०९/०९ (पहिला दिवस)
संध्याकाळी ७:०० वाजता: आम्हाला क्लायंटचा ईमेल मिळाला. (खाली ईमेल तक्रार करा)
संध्याकाळी ७:३० वाजता: उत्पादन आणि व्यवसाय संघांनी दिवसाचे काम आधीच पूर्ण केले असले तरी, आमचा अंतर्गत समन्वय गट कार्यरत होता. टीम सदस्यांनी समस्येच्या कारणाबद्दल त्वरित प्राथमिक चर्चा सुरू केली.
२०२४/०९/१० (दुसरा दिवस)
सकाळ: उत्पादन विभागाने दिवस सुरू होताच,त्यानंतरच्या बॅचेसमध्ये अशाच प्रकारच्या समस्या उद्भवणार नाहीत याची खात्री करण्यासाठी त्यांनी चालू असलेल्या ऑर्डर्सची ताबडतोब १००% उत्पादन तपासणी केली.
तपासणी पूर्ण केल्यानंतर, उत्पादन पथकाने क्लायंटने नोंदवलेल्या चार प्रमुख मुद्द्यांवर चर्चा केली. त्यांनी संकलित केलेसमस्या तपास अहवाल आणि सुधारात्मक कृती योजनेची पहिली आवृत्ती.या चार मुद्द्यांमध्ये उत्पादनाच्या गुणवत्तेचे प्रमुख पैलू समाविष्ट होते.
तथापि, सीईओ या योजनेवर समाधानी नव्हते.त्यांचा असा विश्वास होता की सुधारात्मक उपायांची पहिली आवृत्ती क्लायंटच्या चिंता पूर्णपणे सोडवण्यासाठी पुरेशी सखोल नव्हती आणि भविष्यात अशाच प्रकारच्या समस्या टाळण्यासाठी प्रतिबंधात्मक उपाय पुरेसे तपशीलवार नव्हते. परिणामी, त्यांनी योजना नाकारण्याचा निर्णय घेतला आणि पुढील सुधारणा आणि सुधारणांची विनंती केली.
दुपारी:पुढील चर्चेनंतर, उत्पादन पथकाने मूळ योजनेच्या आधारे अधिक तपशीलवार समायोजन केले..
नवीन योजनेत प्रत्येक उत्पादन वेगवेगळ्या टप्प्यांवर कडक तपासणीतून जावे यासाठी २ अतिरिक्त १००% तपासणी प्रक्रिया सुरू करण्यात आल्या.याव्यतिरिक्त, उत्पादन साहित्याच्या इन्व्हेंटरीचे व्यवस्थापन करण्यासाठी, इन्व्हेंटरी नियंत्रणात अचूकता सुधारण्यासाठी दोन नवीन नियम लागू करण्यात आले. या नवीन प्रक्रिया योग्यरित्या अंमलात आणल्या जातात याची खात्री करण्यासाठी, नवीन नियमांच्या अंमलबजावणीवर देखरेख करण्यासाठी कर्मचाऱ्यांची नियुक्ती करण्यात आली.
शेवटी,या सुधारित योजनेला सीईओ आणि व्यावसायिक संघाकडून मान्यता मिळाली.
४. संवाद आणि क्लायंट अभिप्राय
२०२४/०९/१० (दुसरा दिवस)
संध्याकाळ:व्यवसाय विभाग आणि उत्पादन व्यवस्थापक यांनी उत्पादन टीमसोबत मिळून दुरुस्ती योजना तयार केली आणि दस्तऐवजाचे इंग्रजीत भाषांतर केले, प्रत्येक तपशील स्पष्टपणे सांगितला गेला आहे याची खात्री केली.
रात्री ८:०० वाजता:व्यवसाय टीमने क्लायंटला एक ईमेल पाठवला ज्यामध्ये त्यांनी मनापासून माफी मागितली. तपशीलवार मजकूर आणि उत्पादन फ्लोचार्ट वापरून, आम्ही उत्पादन समस्यांची मूळ कारणे स्पष्टपणे स्पष्ट केली. त्याच वेळी, अशा समस्या पुन्हा उद्भवू नयेत यासाठी आम्ही केलेल्या सुधारात्मक कृती आणि संबंधित देखरेखीच्या उपाययोजनांचे प्रात्यक्षिक दाखवले.
या बॅचमधील सदोष उत्पादनांबद्दल, आम्ही पुढील शिपमेंटमध्ये संबंधित बदलण्याचे प्रमाण आधीच समाविष्ट केले आहे.याव्यतिरिक्त, आम्ही क्लायंटला कळवले की पुन्हा भरपाईमुळे होणारा कोणताही अतिरिक्त शिपिंग खर्च अंतिम पेमेंटमधून वजा केला जाईल, ज्यामुळे क्लायंटचे हित पूर्णपणे संरक्षित केले जाईल.
५. क्लायंट मान्यता आणि उपाय अंमलबजावणी
२०२४/०९/११
आम्ही क्लायंटशी अनेक चर्चा आणि वाटाघाटी केल्या., समस्येचे निराकरण कसे करावे याचा सखोल शोध घेत आहोत, आणि वारंवार माफी मागत आहोत.शेवटी, क्लायंटने आमचा उपाय स्वीकारला.आणि पुन्हा भरण्यासाठी आवश्यक असलेल्या उत्पादनांची अचूक संख्या त्वरित प्रदान केली.
B2B बल्क शिपमेंटमध्ये, किरकोळ दोष पूर्णपणे टाळणे कठीण असते. साधारणपणे, आम्ही 0.1% ~ 0.3% दरम्यान दोष दर नियंत्रित करतो. तथापि, आम्हाला समजते की काही क्लायंटना त्यांच्या बाजारातील गरजांमुळे 100% निर्दोष उत्पादनांची आवश्यकता असते.म्हणून, नियमित शिपमेंट दरम्यान, समुद्री वाहतुकीदरम्यान संभाव्य नुकसान टाळण्यासाठी आम्ही सामान्यतः अतिरिक्त उत्पादने प्रदान करतो.
RUNTONG ची सेवा उत्पादन वितरणाच्या पलीकडे जाते. त्याहूनही महत्त्वाचे म्हणजे, आम्ही क्लायंटच्या प्रत्यक्ष गरजा पूर्ण करण्यावर लक्ष केंद्रित करतो, दीर्घकालीन आणि सुरळीत सहकार्य सुनिश्चित करतो. समस्यांचे त्वरित निराकरण करून आणि क्लायंटच्या विशिष्ट गरजा पूर्ण करून, आम्ही आमची भागीदारी आणखी मजबूत केली आहे.
समस्या उद्भवल्यापासून ते अंतिम वाटाघाटी आणि तोडगा काढण्यापर्यंत, समस्या पुन्हा उद्भवू नये याची खात्री करण्यासाठी, आम्ही संपूर्ण प्रक्रिया पूर्ण केली हे अधोरेखित करण्यासारखे आहे.फक्त ३ दिवसात.
६. निष्कर्ष: भागीदारीची खरी सुरुवात
रंटॉन्गचा असा ठाम विश्वास आहे की वस्तूंचे वितरण करणे हा भागीदारीचा शेवट नाही; ती खरी सुरुवात आहे.प्रत्येक वाजवी ग्राहक तक्रार ही संकट म्हणून पाहिली जात नाही, तर ती एक मौल्यवान संधी म्हणून पाहिली जाते. आमच्या प्रत्येक ग्राहकाकडून मिळालेल्या प्रामाणिक आणि सरळ अभिप्रायाबद्दल आम्ही मनापासून आभारी आहोत. अशा अभिप्रायामुळे आम्हाला आमच्या सेवा क्षमता आणि जागरूकता प्रदर्शित करता येते, तसेच सुधारणांसाठी क्षेत्रे ओळखण्यास मदत होते.
खरं तर, क्लायंट अभिप्राय, एका अर्थाने, आमचे उत्पादन मानके आणि सेवा क्षमता सुधारण्यास मदत करतो. या द्वि-मार्गी संवादाद्वारे, आम्ही आमच्या क्लायंटच्या खऱ्या गरजा अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेऊ शकतो आणि भविष्यात अधिक सुरळीत आणि अधिक कार्यक्षम सहकार्य सुनिश्चित करण्यासाठी आमच्या प्रक्रिया सतत सुधारू शकतो. आमच्या क्लायंटच्या विश्वास आणि पाठिंब्याबद्दल आम्ही खरोखर आभारी आहोत.
२०२४/०९/१२ (चौथा दिवस)
आम्ही सर्व विभागांचा समावेश असलेली एक विशेष बैठक आयोजित केली, ज्यामध्ये विशेषतः परदेशी व्यवसाय संघावर लक्ष केंद्रित केले गेले. सीईओच्या नेतृत्वाखाली, संघाने घटनेचा सखोल आढावा घेतला आणि प्रत्येक विक्रेत्याला सेवा जागरूकता आणि व्यवसाय कौशल्यांचे प्रशिक्षण दिले. या दृष्टिकोनामुळे संपूर्ण संघाची सेवा क्षमता वाढलीच नाही तर भविष्यात आम्ही आमच्या क्लायंटना आणखी चांगला सहकार्य अनुभव देऊ शकतो याची खात्री देखील झाली.
RUNTONG आमच्या प्रत्येक क्लायंटसोबत वाढण्यासाठी, मोठ्या यशासाठी एकत्रितपणे प्रयत्न करण्यासाठी वचनबद्ध आहे. आमचा ठाम विश्वास आहे की केवळ परस्पर फायदेशीर व्यावसायिक भागीदारी टिकू शकतात आणि केवळ सतत वाढ आणि सुधारणांद्वारेच आपण खरोखरच चिरस्थायी संबंध निर्माण करू शकतो.
७. RUNTONG B2B उत्पादने आणि सेवांबद्दल
कंपनीचा इतिहास
२० वर्षांहून अधिक काळाच्या विकासासह, RUNTONG ने इनसोल्स देण्यापासून ते दोन मुख्य क्षेत्रांवर लक्ष केंद्रित केले आहे: पायांची काळजी आणि शूजची काळजी, बाजारातील मागणी आणि ग्राहकांच्या अभिप्रायानुसार. आम्ही आमच्या कॉर्पोरेट क्लायंटच्या व्यावसायिक गरजांनुसार उच्च-गुणवत्तेचे पाय आणि शूजची काळजी घेणारे उपाय प्रदान करण्यात विशेषज्ञ आहोत.
गुणवत्ता हमी
सर्व उत्पादनांची कडक गुणवत्ता चाचणी केली जाते जेणेकरून ते साबरला नुकसान पोहोचवू नये.
OEM/ODM कस्टमायझेशन
आम्ही तुमच्या विशिष्ट गरजांनुसार तयार केलेल्या उत्पादन डिझाइन आणि उत्पादन सेवा देतो, विविध बाजारपेठेतील मागण्या पूर्ण करतो.
जलद प्रतिसाद
मजबूत उत्पादन क्षमता आणि कार्यक्षम पुरवठा साखळी व्यवस्थापनामुळे, आम्ही ग्राहकांच्या गरजा त्वरित पूर्ण करू शकतो आणि वेळेवर वितरण सुनिश्चित करू शकतो.
पोस्ट वेळ: सप्टेंबर-१३-२०२४
